Confirmação de consulta

Confirmação de consulta é a mensagem, a ligação ou a resposta que a clínica obtém antes do horário, e o que ela diz importa mais do que o canal. A mensagem que declarou o custo concreto da consulta perdida levou a falta de 11,1% para 8,4%, e as versões com apelo vago perderam (Hallsworth e colegas, PLOS ONE, 2015). Uma sequência de lembretes rendeu 78% de comparecimento, contra 62% do aviso único (Robotham e colegas, BMJ Open, 2016). A resposta obtida é o sinal mais forte: 1,3% de falta entre quem atendeu a ligação de confirmação, contra 10,5% sem lembrete (Jeppesen e Ainsworth, Danish Medical Journal, 2015). E cancelar precisa ser fácil, porque de 27% a 40% dos horários cancelados com antecedência foram reocupados (McLean e colegas, Patient Preference and Adherence, 2016). Os artigos abaixo detalham o que escrever, a vaga devolvida e para quem reforçar.