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Captação de pacientes
Captação de pacientes começa depois que o anúncio termina: no momento em que alguém chama e a clínica responde, ou não. No Brasil, 76,5% das pessoas procuram o mesmo lugar ou profissional quando precisam de atendimento (IBGE, Pesquisa Nacional de Saúde, 2019), então o paciente novo quase sempre já tem uma clínica. Nos Estados Unidos, na escolha de um médico de atenção primária, aceitar o convênio pesou para 89%, e a nota em site de avaliação para 19% (Hanauer e colegas, JAMA, 2014). Fora da saúde, tentar contato na primeira hora deu 7 vezes mais chance de conversa do que uma hora depois (Oldroyd, McElheran e Elkington, Harvard Business Review, 2011); em clínica, não encontramos medição. Dentro dela, 50,5% das 192 ligações de paciente simulado a psiquiatras de um diretório de plano terminaram sem resposta (Tenner, Reddy e Block, Community Mental Health Journal, 2022). Os artigos abaixo medem como o paciente escolhe, o recado sem retorno e quanto vale um paciente novo.
17 artigos, do mais novo pro mais antigo.
