Tema
Recepção
Recepção é a porta da clínica, e a porta mais usada é um telefone que ninguém atende. Na Inglaterra, 14,3% de 556.133 pacientes disseram não ser fácil falar com a clínica por telefone (Zhou e colegas, Emergency Medicine Journal, 2015). Nos Estados Unidos, 50,5% das 192 ligações de paciente simulado a psiquiatras do diretório de um plano terminaram sem resposta nenhuma (Tenner, Reddy e Block, Community Mental Health Journal, 2022). Quem consegue marcar sozinho faz isso fora do expediente em 29,5% das vezes (North e colegas, JMIR Medical Informatics, 2021), hora em que o balcão não existe. Dentro da clínica, a recepção também decide a espera: quem chegou adiantado esperou 38,8 minutos, contra 18,2 de quem chegou atrasado, no mesmo ambulatório (Medway e colegas, Healthcare, 2016). Os artigos abaixo medem cada um desses pontos: o telefone ocupado, o recado sem retorno e o agendamento pelo próprio paciente.
32 artigos, do mais novo pro mais antigo.
