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Autor

Rodolfo Franzim

Cofundador da Hiperclini, empresário há quase dez anos. Toca por dentro a operação de uma clínica e fundou uma auditoria de marketing que já atendeu mais de 300 clientes. Escreve sobre venda consultiva, negociação e growth marketing pra quem toca clínica no Brasil.

26 artigos · sobre a Hiperclini

Marketing e captação
Quanto vale um paciente novo para a sua clínica
A agência entrega o custo por paciente novo até a segunda casa decimal. O outro lado da conta, o que esse paciente devolve enquanto fica, ninguém calcula. São três números, e a clínica já tem os três.
1 de set. · 11 min
Gestão de clínica
Quantos pacientes cabem na agenda de um médico
O número de 2.500 que virou padrão saiu de uma frase solta numa revista de gestão, em 2000. Quando foram medir, as carteiras reais estavam entre 1.200 e 1.900, e a conta que decide a sua cabe num guardanapo.
1 de set. · 12 min
Gestão de clínica
Quanto deve durar uma consulta na sua agenda
Os quinze minutos que quase toda agenda usa não saíram de um estudo. Saíram de uma tabela de capacidade de produção, e o Ministério da Saúde já escreveu que aquela lógica não se baseou em evidência.
1 de set. · 12 min
Gestão de clínica
Como calcular a taxa de falta da sua clínica
Todo sistema de agenda mostra o número. Quase nenhum diz de que ele é feito. Quatro decisões separam 10,6% de 26,2% na mesma agenda, e nenhuma delas está errada.
1 de set. · 12 min
Pessoas e equipe
Quando o médico sai, a carteira fica no ar
A saída de um médico entra na clínica como assunto de contrato. O que a evidência mede não é a carteira indo embora atrás dele: é a transferência que ninguém opera.
31 de ago. · 12 min
Marketing e captação
Um quinto troca de médico em três anos
A clínica conta quem entrou no mês. Quem saiu não preenche formulário nenhum, só para de marcar. E o que prevê essa saída não é preço nem horário.
31 de ago. · 11 min
Vendas e atendimento
O recado que ninguém retorna
A clínica paga caro para o contato chegar e depois deixa ele esperando. Fora da saúde, alguém cronometrou 2.241 empresas atendendo um pedido. Dentro, alguém contou quantos recados voltam.
31 de ago. · 11 min
Marketing e captação
A nota cai quando a agenda aperta
Alguém leu 712 avaliações de médicos e classificou item por item. O pior de todos é o tempo de espera. E o que mais mexe na nota é o tempo dentro da sala.
30 de ago. · 11 min
Marketing e captação
O paciente já tem uma clínica
Três em cada quatro brasileiros voltam ao mesmo lugar quando precisam de atendimento. O anúncio da clínica fala com o resto, e só depois de uma fila de filtros que ninguém contrata.
30 de ago. · 11 min
Gestão de clínica
A interrupção economiza seis segundos
Em 112 consultas gravadas, o médico cortou a fala do paciente numa mediana de onze segundos. Quem não foi cortado levou seis para dizer o que tinha ido dizer.
30 de ago. · 10 min
Gestão de clínica
A sala custa mais que o médico
Num hospital privado do Sul, a estrutura respondeu por mais de 80% do custo de cada exame e o médico por 12%. O minuto de sala é comprado por mês, antes de o paciente marcar, e continua pago quando ninguém entra.
30 de ago. · 12 min
Gestão de clínica
Marcar sozinho move a falta de lugar
O link de agendamento é vendido como remédio contra a cadeira vazia. Em dois milhões de horários, quem marcou sozinho faltou menos, cancelou muito mais e compareceu menos.
30 de ago. · 12 min
Gestão de clínica
Cada clínica tem sua própria hora de faltar
Metade dos estudos diz que o horário da consulta prevê a falta. A outra metade diz que não. O relógio que aparece em toda medição é outro, e ele fica do lado de cá do balcão.
30 de ago. · 12 min
Gestão de clínica
Quem mais falta é quem mais precisa
A falta não se espalha pela carteira: ela se empilha nos mesmos pacientes. O que o histórico de meio milhão de pacientes revelou sobre quem falta sempre, e o que fazer no lugar da alta.
29 de ago. · 13 min
Gestão de clínica
A primeira consulta é a que mais falta
A vaga que a clínica mais paga para conseguir é a mais frágil da agenda. O que já foi medido sobre a falta do paciente novo, e o que a encolheu.
28 de ago. · 12 min
Gestão de clínica
A vaga devolvida tem outro dono
Quem avisa que não vem devolve uma vaga, e quase sempre ela morre vazia. O que já foi medido sobre o relógio entre o aviso e a consulta.
28 de ago. · 16 min
Gestão de clínica
A porta da clínica é um telefone ocupado
Quem liga e não consegue falar não vira falta nem reclamação: some antes de existir na agenda. O que já foi medido dos dois lados da linha.
27 de ago. · 14 min
Gestão de clínica
A multa por falta foi testada uma vez
A política de agenda mais discutida do Brasil foi a sorteio uma única vez, na Dinamarca. O que ela fez com a falta, com o caixa e com o que o Código de Ética permite.
27 de ago. · 13 min
Gestão de clínica
Dez minutos antes do primeiro paciente
A reunião da manhã não conserta o dia da clínica. Ela conserta o paciente cujo nome foi dito nela, e na medição que separou as duas coisas quase nenhum nome foi dito.
27 de ago. · 22 min
Gestão de clínica
O encaixe cobra do próximo paciente
Encaixar compra de volta a cadeira vazia e paga com o relógio de quem chegou no horário. O que foi medido quando o encaixe mira o risco em vez da média.
27 de ago. · 13 min
Gestão de clínica
A vaga de daqui a 40 dias já nasce em risco
Quanto mais longe a data marcada, maior a chance da cadeira vazia. O que a distância entre a marcação e a consulta faz com a agenda, medida em milhões de horários.
27 de ago. · 13 min
Gestão de clínica
Metade do dia do médico não é consulta
A clínica compra hora de médico e gasta a maior parte dela em tela, formulário e caixa de entrada. Onde o dia vai parar, e o que já foi medido devolvendo tempo.
26 de ago. · 14 min
Gestão de clínica
A espera começa quando o paciente chega
A clínica conta o atraso a partir do horário marcado. O paciente conta a partir da porta. As duas contas saem da mesma agenda, e só uma vira reputação.
26 de ago. · 13 min
Gestão de clínica
Ver sempre o mesmo médico não é conforto
O vínculo com o mesmo profissional aparece nos desfechos, não só na satisfação. E quem decide se ele acontece é a recepção, dezenas de vezes por dia.
26 de ago. · 13 min
Gestão de clínica
Agenda cheia não é clínica saudável
Ocupação virou métrica de vaidade. O que os números da sua recepção realmente dizem, quanto custa cada cadeira vazia e por onde começar a arrumar.
25 de ago. · 15 min
Gestão de clínica
Ninguém falta porque quer
A anatomia da mensagem de confirmação que funciona, elemento por elemento, com a evidência que os modelos prontos não trazem.
25 de ago. · 12 min

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